Algemene voorwaarden

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van ZETA IT Security B.V., hierna te noemen: "ZETA".

1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

1.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing.

2.1 ZETA zal zich naar beste kunnen inspannen om de dienstverlening met zorg uit te voeren, volgens de met de klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.

2.2 Alle diensten van ZETA worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.

2.3 ZETA is gerechtigd wijzigingen in de inhoud of omvang van de dienstverlening aan te brengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij de klant geldende procedures tot gevolg hebben, zal ZETA de klant hierover tijdig inlichten.

2.4 ZETA kan de uitvoering van de diensten voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de software of infrastructuur. ZETA is niet gehouden specifiek voor de klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of software te handhaven, wijzigen of toe te voegen.

3.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt.

3.2 De duur van de overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij de klant of ZETA de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de betreffende periode.

3.3 Elk der partijen is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst, nadat de andere partij schriftelijk in gebreke is gesteld waarbij een redelijke termijn is gesteld voor zuivering van de tekortkoming.

3.4 ZETA is gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de klant surseance van betaling wordt verleend, indien het faillissement van de klant wordt aangevraagd of indien de onderneming van de klant wordt geliquideerd of beëindigd.

4.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.

4.2 Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

4.3 Indien de klant de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is de klant, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke handelsrente verschuldigd. Indien de klant na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan ZETA de vordering uit handen geven, in welk geval de klant naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.

4.4 ZETA is gerechtigd de prijzen en tarieven jaarlijks aan te passen. ZETA zal de klant hierover uiterlijk één maand voor inwerkingtreding van de wijziging schriftelijk informeren. Indien de klant niet akkoord gaat met de prijswijziging, heeft de klant het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking zou treden.

5.1 De totale aansprakelijkheid van ZETA wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar.

5.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

5.3 De aansprakelijkheid van ZETA voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de klant, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door de klant aan ZETA voorgeschreven zaken, materialen of software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van door de klant aan ZETA voorgeschreven toeleveranciers en alle andere vormen van schade dan genoemd in artikel 5.2, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten.

5.4 De in voorgaande leden van dit artikel genoemde beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ZETA of diens leidinggevenden.

6.1 ZETA verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid van ZETA.

6.2 Voor zover in het kader van het uitvoeren van de werkzaamheden persoonsgegevens worden verwerkt, zullen deze persoonsgegevens op een behoorlijke en zorgvuldige wijze worden verwerkt en overeenkomstig de AVG en andere toepasselijke regelgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.

6.3 Technische en organisatorische maatregelen zullen worden getroffen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking, daarbij rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking.

6.4 Wanneer ZETA als verwerker optreedt voor de klant, zullen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten, waarin nadere afspraken worden gemaakt over de verwerking van persoonsgegevens.

7.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op de krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij ZETA, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van de klant is uitgesloten.

7.2 Het is de klant niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectueel eigendom uit de software, websites, databestanden, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen.

7.3 Het is ZETA toegestaan technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van de software, apparatuur, databestanden, websites en dergelijke in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van deze objecten. Het is de klant niet toegestaan een dergelijke technische voorziening te (laten) verwijderen of te (laten) omzeilen.

8.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van ZETA, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door de klant aan ZETA zijn voorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog, (viii) werkbezetting, (ix) staking, (x) algemene vervoersproblemen en (xi) de onbeschikbaarheid van één of meer personeelsleden.

8.2 Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen duurt, heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

9.1 De overeenkomsten tussen ZETA en de klant worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

9.2 Geschillen welke tussen ZETA en de klant mochten ontstaan naar aanleiding van een tussen partijen gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door middel van arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd te Den Haag, één en ander onverminderd het recht van elk der partijen een voorziening in arbitraal kort geding te vragen en onverminderd het recht van elk der partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen.

9.3 Alvorens een arbitrale procedure als bedoeld in artikel 9.2 aanhangig te maken, zal de meest gerede partij een procedure van ICT-mediation conform het ICT-mediation reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag beginnen. Een procedure van ICT-mediation conform dit reglement is gericht op bemiddeling door één of meer mediators. De wederpartij verplicht zich actief deel te nemen aan een aanhangig gemaakte ICT-mediation, tot welke rechtens afdwingbare verplichting in ieder geval behoort het bijwonen van tenminste één gezamenlijke bespreking van mediators en partijen, teneinde deze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing een kans te geven. Het staat elk der partijen vrij om op elk moment na een gezamenlijke eerste bespreking van mediators en partijen de procedure van ICT-mediation te beëindigen. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die dat nodig acht, een voorziening in (arbitraal) kort geding vraagt of conservatoire rechtsmaatregelen treft.

10.1 ZETA behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

10.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging op de website van ZETA of per elektronische berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

10.3 Indien de klant een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst ontbinden tegen deze datum of op de ontvangstdatum van de opzegging indien deze na de ingangsdatum van de wijziging is.

Deze algemene voorwaarden zijn laatst bijgewerkt op 21 juni 2025.

Bij vragen over onze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via legal@zeta.nl of telefonisch via +31 88 8040 777.