Términos y condiciones

1.1 Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, presupuestos, contratos y servicios de ZETA IT Security B.V., en adelante «ZETA».

1.2 Las desviaciones de estas condiciones solo son válidas si se han acordado expresamente por escrito.

1.3 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualesquiera condiciones generales del cliente.

1.4 Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones son nulas o se anulan, las demás disposiciones de estos términos y condiciones siguen siendo plenamente aplicables.

2.1 ZETA se esforzará al máximo por prestar los servicios con diligencia, de acuerdo con los acuerdos y procedimientos establecidos por escrito con el cliente.

2.2 Todos los servicios de ZETA se prestan sobre la base de una obligación de medios, salvo que, y en la medida en que, se haya prometido expresamente un resultado en el contrato escrito.

2.3 ZETA tiene derecho a introducir cambios en el contenido o el alcance de los servicios. Si dichos cambios conllevan una modificación de los procedimientos vigentes en el cliente, ZETA informará de ello al cliente con la debida antelación.

2.4 ZETA puede continuar la prestación de los servicios utilizando una versión nueva o modificada del software o la infraestructura. ZETA no está obligada a mantener, modificar o añadir determinadas propiedades o funcionalidades del servicio o del software específicamente para el cliente.

3.1 El contrato se celebra por la duración acordada entre las partes; en su defecto, se aplica una duración de un año.

3.2 La duración del contrato se prorroga tácitamente cada vez por la duración del período inicial, salvo que el cliente o ZETA rescinda el contrato por escrito respetando un plazo de preaviso de tres meses antes del final del período correspondiente.

3.3 Cada una de las partes tiene derecho a resolver el contrato si la otra parte incumple de forma imputable obligaciones esenciales del contrato, después de que la otra parte haya sido requerida por escrito concediéndole un plazo razonable para subsanar el incumplimiento.

3.4 ZETA tiene derecho a resolver el contrato, total o parcialmente, con efecto inmediato y sin requerimiento previo, si se concede al cliente una suspensión de pagos, si se solicita la quiebra del cliente o si la empresa del cliente se liquida o cesa su actividad.

4.1 Todos los precios se entienden sin el impuesto sobre el valor añadido (IVA) ni otros gravámenes impuestos por las autoridades.

4.2 Salvo acuerdo en contrario, las facturas deben abonarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.

4.3 Si el cliente no paga los importes adeudados dentro del plazo acordado, el cliente deberá, sin necesidad de requerimiento o constitución en mora alguna, los intereses comerciales legales sobre el importe pendiente. Si, tras un requerimiento o constitución en mora, el cliente sigue sin pagar la deuda, ZETA podrá ceder la reclamación a un tercero, en cuyo caso el cliente, además del importe total entonces adeudado, estará obligado a abonar todos los gastos judiciales y extrajudiciales.

4.4 ZETA tiene derecho a ajustar los precios y las tarifas anualmente. ZETA informará de ello al cliente por escrito como muy tarde un mes antes de la entrada en vigor de la modificación. Si el cliente no está de acuerdo con la modificación de precio, tiene derecho a rescindir el contrato por escrito con efecto en la fecha en que la modificación entraría en vigor.

5.1 La responsabilidad total de ZETA por un incumplimiento imputable del contrato se limita a la indemnización del daño directo hasta un máximo del precio estipulado para dicho contrato (sin IVA). Si el contrato es principalmente un contrato de tracto sucesivo con una duración superior a un año, el precio estipulado para el contrato se fija en el total de las remuneraciones (sin IVA) estipuladas para un año.

5.2 Por daño directo se entiende exclusivamente:

5.3 Queda excluida la responsabilidad de ZETA por daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, ahorros no obtenidos, pérdida de fondo de comercio, daños por interrupción de la actividad, daños derivados de reclamaciones de los clientes del cliente, alteración o pérdida de datos, daños relacionados con el uso de bienes, materiales o software de terceros impuestos por el cliente a ZETA, daños relacionados con la contratación de proveedores impuestos por el cliente a ZETA, y cualquier otra forma de daño distinta de las mencionadas en el artículo 5.2, sea cual sea su causa.

5.4 Las limitaciones mencionadas en los apartados anteriores de este artículo dejan de aplicarse si, y en la medida en que, el daño sea consecuencia de dolo o temeridad consciente de ZETA o de sus directivos.

6.1 ZETA trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la política de privacidad de ZETA.

6.2 En la medida en que se traten datos personales en el marco de la ejecución de los trabajos, dichos datos personales se tratarán de manera correcta y diligente y de conformidad con el RGPD y demás normativa aplicable relativa al tratamiento de datos personales.

6.3 Se adoptarán medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra la pérdida o cualquier otra forma de tratamiento ilícito, teniendo en cuenta el estado de la técnica y la naturaleza del tratamiento.

6.4 Cuando ZETA actúe como encargado del tratamiento para el cliente, las partes celebrarán un contrato de encargo del tratamiento en el que se establecerán disposiciones adicionales sobre el tratamiento de datos personales.

7.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, los sitios web, los archivos de datos, los equipos u otros materiales desarrollados o puestos a disposición en virtud del contrato, como análisis, diseños, documentación, informes, presupuestos, así como su material preparatorio, corresponden exclusivamente a ZETA, a sus licenciantes o a sus proveedores. El cliente solo adquiere los derechos de uso expresamente concedidos por estas condiciones y por la ley. Queda excluido cualquier otro derecho o derecho más amplio del cliente.

7.2 No se permite al cliente eliminar ni modificar ninguna indicación relativa al carácter confidencial o a los derechos de autor, marcas, nombres comerciales u otros derechos de propiedad intelectual del software, los sitios web, los archivos de datos, los equipos o los materiales.

7.3 ZETA está autorizada a aplicar medidas técnicas para proteger el software, los equipos, los archivos de datos, los sitios web y similares en relación con una limitación acordada del contenido o la duración del derecho de uso de estos objetos. No se permite al cliente eliminar ni eludir (ni hacer que se elimine o eluda) dicha medida técnica.

8.1 Ninguna de las partes está obligada a cumplir obligación alguna si se ve impedida de hacerlo a causa de fuerza mayor. Por fuerza mayor se entiende también: (i) la fuerza mayor de los proveedores de ZETA, (ii) el cumplimiento inadecuado de las obligaciones de los proveedores impuestos por el cliente a ZETA, (iii) los defectos de bienes, equipos, software o materiales de terceros, (iv) las medidas gubernamentales, (v) los cortes de electricidad, (vi) los fallos de internet, de la red informática o de las instalaciones de telecomunicaciones, (vii) la guerra, (viii) la ocupación de las instalaciones, (ix) la huelga, (x) los problemas generales de transporte y (xi) la indisponibilidad de uno o varios miembros del personal.

8.2 Si una situación de fuerza mayor se prolonga más de noventa días, cada una de las partes tiene derecho a resolver el contrato por escrito. Lo ya prestado en virtud del contrato se liquidará en ese caso de forma proporcional, sin que las partes se deban nada más entre sí.

9.1 Los contratos entre ZETA y el cliente se rigen por el derecho neerlandés. Queda excluida la aplicación de la Convención de Viena de 1980 sobre compraventa (CISG).

9.2 Los conflictos que puedan surgir entre ZETA y el cliente con motivo de un contrato celebrado entre las partes o de contratos posteriores que de él se deriven se resolverán mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Stichting Conflictosoplossing Automatisering, con domicilio social en La Haya, todo ello sin perjuicio del derecho de cada una de las partes a solicitar una medida en procedimiento arbitral de urgencia y sin perjuicio del derecho de cada una de las partes a adoptar medidas cautelares.

9.3 Antes de iniciar un procedimiento de arbitraje en el sentido del artículo 9.2, la parte más diligente iniciará un procedimiento de mediación en TIC de conformidad con el reglamento de mediación en TIC de la Stichting Conflictosoplossing Automatisering en La Haya. Un procedimiento de mediación en TIC conforme a este reglamento tiene por objeto la mediación por uno o varios mediadores. La parte contraria se compromete a participar activamente en una mediación en TIC iniciada; esta obligación jurídicamente exigible incluye, en todo caso, la asistencia a al menos una reunión conjunta de mediadores y partes, con el fin de dar una oportunidad a esta forma extrajudicial de resolución de conflictos. Cada una de las partes es libre de poner fin al procedimiento de mediación en TIC en cualquier momento tras una primera reunión conjunta de mediadores y partes. Lo dispuesto en este apartado no impide que una parte que lo considere necesario solicite una medida en procedimiento (arbitral) de urgencia o adopte medidas cautelares.

10.1 ZETA se reserva el derecho de modificar o complementar estas condiciones.

10.2 Las modificaciones se aplican también a los contratos ya celebrados, respetando un plazo de 30 días tras la publicación de la modificación en el sitio web de ZETA o mediante notificación electrónica. Las modificaciones de menor importancia pueden introducirse en cualquier momento.

10.3 Si el cliente no desea aceptar una modificación de estas condiciones, podrá, hasta la fecha en que entren en vigor las nuevas condiciones, resolver el contrato con efecto en esa fecha, o en la fecha de recepción de la resolución si esta es posterior a la fecha de entrada en vigor de la modificación.

Estos términos y condiciones se actualizaron por última vez el 21 de junio de 2025.

Si tiene preguntas sobre nuestros términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de legal@zeta.nl o por teléfono en el +31 88 8040 777.